细胞出现以下情况，免费重发：

1. 细胞运输问题：丢件、瓶身破损、培养液渗漏；
2. 细胞污染问题：请在收到产品 24 小时内，提供图片；
3. 复苏发货的贴壁细胞经过 3-5小时静置后，有大部分细胞未存活，提供图片；
4. 冻存管发货的细胞复苏之后，有大部分细胞未存活，提供图片；

细胞出现以下情况，不予免费重发：

1. 客户操作原因造成细胞污染的；
2. 客户操作失误导致细胞形态改变，活力下降或死亡的；
3. 客户所使用的培养条件与我们的培养条件不一致 ，导致的细胞状态不佳；
4. 细胞状态不好，收到细胞3天内未反馈及提供细胞照片的；
5. 细胞培养过程中经过其它处理导致细胞出现不正常死亡的；
6. 由技术视情况而定。